Systemskift
Har du en elaftale hos Verdo, har vi flyttet din(e) elaftale(r) til vores nye system. Det har vi sendt en mail ud om, men vi har desværre erfaret, at mailen hos flere kunder er endt i spam-/reklamemappen.
Derfor har vi på denne side samlet de oftest stillede spørgsmål om systemskiftet. Siden er delt op i seks områder: det overordnede om systemskiftet, regninger, Betalingsservice og MobilePay, FI-indbetalingskort, opgørelse og ny app/selvbetjening.
Det overordnede om systemskiftet
Du skal have to regninger, hvis du har el og vand/varme.
Du får to regninger, fordi elaftaler kører i ét system, mens vand- og varmeaftaler kører i et andet system.
Der er endnu ikke en fast dato for, hvornår vand og varme flyttes til det nye system, men når vi ved mere, giver vi besked.
Nej, du beholder dit nuværende kundenummer til el, også selvom din(e) elaftale(r) er flyttet til et nyt system.
Regninger
Efter din elregning er blevet flyttet til vores nye system, har den fået et nyt design, men indholdet og opbygningen er de samme.
Vi må ikke uden videre oprette betalingsaftaler på dine vegne, og derfor har vi valgt at lade betalingsaftalerne være koblet sammen med elregningerne. Det har vi gjort, fordi elregningerne er blevet flyttet til det nye system, hvor vand og varme også flyttes til på sigt.
Du kan gentilmelde vand og varme til automatisk betaling via Betalingsservice eller MobilePay, når du har modtaget din første regning på vand og varme, efter din elaftale har skiftet system.
Blev din elaftale f.eks. flyttet den 1. september 2026, kan du gentilmelde vand og varme via den regning, du modtager i midten af oktober.
Betalingsservice og MobilePay
Hvis du tidligere har haft én samlet regning med el og vand/varme, har vi været nødt til at splitte den op, da alle elaftaler er blevet flyttet til vores nye system, mens vand/varme fortsat er i vores eksisterende system.
Vi må ikke uden videre oprette en ekstra betalingsaftale på dine vegne, og derfor har vi valgt, at betalingsaftalen bliver sammen med elaftalen, og vand-/varmeaftaler skal gentilmeldes og have oprettet en ny betalingsaftale.
Du kan gentilmelde vand og varme til Betalingsservice eller MobilePay, når du modtager den første regning efter systemskiftet.
Er du blevet flyttet til vores nye system den 1. september 2026, kan du gentilmelde vand og varme via den regning, du får i midten af oktober.
Husk at betale dine regninger manuelt, indtil de fremgår af din Betalingsserviceoversigt eller din MobilePay-app.
Du kan gentilmelde på to måder. Du kan først gentilmelde, når du modtager din første regning, efter at din elaftale er flyttet til det nye system.
- Når du betaler din regning i din netbank, kan du gentilmelde din(e) aftale(r) med de betalingsoplysninger, du finder på din regning på side 1.
- Du kan også gentilmelde din(e) aftale(r) via vores hjemmeside her.
Husk at betale dine regninger, indtil de fremgår af din Betalingsserviceoversigt.
Du gentilmelder vand og varme til automatisk betaling via MobilePay i det eksisterende Mit Verdo. Under ’Mine oplysninger’ finder du et lille MobilePay-ikon ud for din aftale. Når du klikker på det, bliver du ført videre, og systemet fortæller dig, hvad du skal gøre.
Din nuværende betalingsaftale med Betalingsservice eller MobilePay vil fra systemskiftet kun dække din elaftale. Har du også vand/varme, der skal betales automatisk via en betalingsaftale, skal disse gentilmeldes.
FI-indbetalingskort
Under ’Betalingsoplysninger’ på din regning kan du se en FIK-linje. Det er den, der starter med +71. Det er FIK-linjen, der har ændret sig, og den, du skal være opmærksom på, når du betaler dine regninger.
Du kan på side 1 på din regning se, om det er el, vand eller varme, du betaler for.
Opgørelsen pr. 31. august
Du har modtaget en slutopgørelse, fordi vi har flyttet dig fra et system til et andet.
Opgørelsen er blevet lavet, fordi dit forbrug er blevet gjort op ved systemskiftet, da det ikke kan overføres mellem systemer.
Opgørelsen skulle du have modtaget på mail eller brev. Den ligger også i både det nye og det eksisterende Mit Verdo, hvor du både kan se og downloade den.
Nyt Mit Verdo el
Eksisterende Mit Verdo
Nogle kunder vil opleve, at de skal have penge tilbage, fordi vi har lavet en opgørelse midt i en acontoperiode. Betaler du aconto, betaler du tre måneders forskud, og har du haft et mindre forbrug end forventet, får du penge tilbage. Det er altså helt korrekt, og vi sørger for at overføre pengene til dig.
Hvis du har modtaget en opgørelse, hvor du skal betale et beløb, er betalingsfristen den 1. oktober 2026.
Hvis du har penge til gode, og vi har registreret dit cpr-nummer, overfører vi dem til din NemKonto i din bank. Har du været tilmeldt Betalingsservice, kan vi også føre dem tilbage herigennem.
- Penge overført via NemKonto er blevet overført fredag den 25. september 2026.
- Penge overført via Betalingsservice er blevet overført torsdag den 1. oktober 2026.
Har du ikke modtaget dine penge senest den 1. oktober 2026, kan du sende en mail til kunde@verdo.com med dit kundenummer, registreringsnummer og kontonummer.
Din aconto for september vil være mindre, da den kun dækker én måned. Fra oktober og frem vil din aconto køre, som den plejer. Har du også vand/varme, får du dog fremadrettet to regninger: én med el og én med vand/varme.
Når vi afslutter din aftale i vores eksisterende system for at flytte den over i vores nye system, tror vores eksisterende system, at din aftale lukker. Det er en teknisk ting, som vi ikke kan fjerne. Hvis der står på din opgørelse, at din måler bliver nedtaget, skal du blot se bort fra det.
I forbindelse med at vi har skiftet system, har vi opgjort din elaftale i vores eksisterende system for at flytte den over i vores nye system.
På grund af skiftet har du modtaget en opgørelse, da vi ikke kan flytte dit forbrug mellem systemer.
Opgørelsen havde en betalingsfrist den 1. oktober 2026, og har du ikke betalt den, har vi sendt en betalingspåmindelse på sms.
Ny udgave af Mit Verdo | Ny Mit Verdo El
Hvis du ikke kan logge ind i den nye udgave af Mit Verdo, skal du oprette en bruger med din e-mail. Det er vigtigt, at du bruger den e-mailadresse, der er tilknyttet din elaftale, ellers kan du ikke logge ind.
Hvis du ikke kan logge ind med e-mail, skal du prøve med MitID. Hvis ingen af delene lykkedes, skal du kontakte os på kunde@verdo.com eller 7010 0230, så kan vi hjælpe dig med at oprette en bruger.
Når du logger ind med MitID i det nye Mit Verdo, kan du kun se din aftale, hvis dit cpr-nummer er tilknyttet din elaftale. Hvis dit cpr-nummer ikke er tilknyttet din elaftale, vil du få besked herom.
Når dit cpr-nummer skal tilknyttes din elaftale, skal du kontakte os. Du kan ringe til 7010 0230 mandag til torsdag kl. 8.00-16.00 og fredag kl. 8.00-15.30.
- Gå ind på mit.verdo.com.
- Klik på E-mail og password.
- Klik på OPRET NY BRUGER.
- Indtast din e-mail og et password. Passwordet skal du indtaste i de to nederste felter for at bekræfte det.
- Klik på OPRET BRUGER.
- Du modtager nu en mail, hvor du skal bekræfte din e-mail.
- Når du har bekræftet din e-mail, gå til mit.verdo.com og indtast e-mail samt dit password.
- Klik på LOG IND.
Ja. Fordi vi har to systemer, har vi også to apps.
Hvis du i den eksisterende udgave af Mit Verdo er logget ind med MitID, kan du fortsat gøre det i den nye udgave af Mit Verdo.
Hvis du i den eksisterende udgave af Mit Verdo er logget ind med brugernavn og adgangskode, skal du oprette en ny bruger i den nye udgave af Mit Verdo.
Dine regninger kan du se allerede nu i den nye udgave af Mit Verdo.
Vi arbejder på at overføre dit forbrug.
Kontakt os
Har du andre spørgsmål end ovenstående, har du brug for at få noget uddybet eller har du spørgsmål til noget, der specifikt vedrører din(e) aftale(r), sidder vi klar til at hjælpe. Du kan ringe til 7010 0230 mandag til torsdag kl. 8.00-16.00 og fredag kl. 8.00-15.30. Du er også velkommen til at sende en mail til kunde@verdo.com.
Oplever du kø på telefonen, kan du bede om, at vi ringer dig op, når det bliver din tur. Du beholder din plads i køen, og vi skal nok ringe tilbage.
