Vilkår for persondatapolitik

PERSONDATAPOLITIK

 

1. Dataansvarlig

Verdo-koncernen består af en række selskaber, som leverer forskellige ydelser til sine privatkunder.

Verdo Holding A/S er dataansvarlig for de oplysninger, vi behandler om dig, og vi sikrer, at dine personoplysninger behandles i overensstemmelse med lovgivningen.

Vi tager din databeskyttelse alvorligt, og vi har derfor vedtaget denne persondatapolitik, der oplyser om, hvordan vi behandler dine personoplysninger.

Kontaktoplysninger

Hvis du ønsker at kontakte os angående vores behandling af dine personoplysninger, kan du gøre det på:

Verdo Holding A/S
Agerskellet 7
8920 Randers NV
kunde@verdo.com
70100230

3. Behandling af personoplysninger

Personoplysninger er alle slags informationer, der i et eller andet omfang kan henføres til dig. Denne persondatapolitik beskriver, hvordan Verdo Holding A/S behandler dine personoplysninger. Vi indsamler kun oplysninger om dig, som er nødvendige og behandles med et formål, og vi behandler altid dine personoplysninger fortroligt.

4. Særligt vedrørende behandling af personoplysninger til markedsføring

Verdo-koncernen består af en række selskaber. Flere af vores selskaber behandler personoplysninger til markedsføring.

Vi har tilrettelagt det på den måde, at hvert selskab har sin egen database med personoplysninger, som selskabet behandler til markedsføring. De oplysninger, som et selskab behandler, bliver ikke delt med de andre selskaber.

For at gøre afsnittet om behandling af personoplysninger til markedsføring mere læsevenligt, bruger vi gennemgående begreberne ”Verdo’s selskab”, ”vi” og ”vores”.

Det vil altid være det selskab

• hvis cookies du har accepteret (hhv. statistiske og marketing)
• du har givet markedsføringssamtykke til, og/eller
• du er kunde hos

som er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger.

I de enkelte afsnit nedenfor kan du læse meget mere om, hvilke oplysninger der bliver behandlet, og hvad behandlingen indebærer:

• Afsnit 4.1: Behandling af oplysninger til markedsføring, hvis du bruger verdo.com, heatlets.dk og oletietze.dk
• Afsnit 4.2: Behandling af oplysninger, hvis du har givet markedsføringssamtykke
• Afsnit 4.3: Behandling af oplysninger til at vise dig markedsføring i dine feeds på sociale medier, hvis du er kunde

4.1 Behandling af oplysninger til markedsføring, hvis du bruger Verdo.com, Heatlets.dk og Oletietze.dk

Verdo’s selskab behandler personoplysninger om dig til at:

• analysere, hvordan du bruger selskabets hjemmeside(r) og effekten af sin markedsføring ved hjælp af statistiske cookies, og
• vise og målrette markedsføring til dig ved hjælp af marketing-cookies

Behandlingerne foretages kun, hvis du har accepteret statistiske cookies og/eller marketing-cookies.

Vi behandler personoplysninger om dig, så længe vi anser det for relevant, og du ikke har tilbagekaldt dit samtykke.

HVILKE OPLYSNINGER BEHANDLER VI OG TIL HVAD?

Både når du accepterer statistiske cookies, og når du accepterer marketing-cookies, behandler vi oplysninger om din adfærd på vores hjemmeside(r), og om hvordan du reagerer på vores markedsføring. Vi behandler oplysninger om, hvilke opslag og reklamer på sociale medier og online annoncer du får vist fra os, og hvordan du reagerer på dem. Vi behandler også oplysninger om, hvordan du reagerer på e-mails eller sms’er, som du modtager fra os.

Hvis din adfærd på vores hjemmeside(r) gør det muligt for os at matche dig med kunde- og købsoplysninger i vores egne kundesystemer, behandler vi oplysninger om dine køb, dine kontaktoplysninger, om du er medlem af vores kundeklub(ber), hvis vi har (en) kundeklub(ber), og evt. kontakt med kundeservice.

Forskellen på, hvordan vi behandler personoplysninger, når du accepterer hhv. statistiske cookies og marketing-cookies, er, hvad vi bruger oplysningerne til.

Når du accepterer statistiske cookies, giver du samtykke til, at vi må bruge oplysningerne til at analysere og forbedre vores hjemmeside(r) og vurdere, hvilken effekt vores markedsføring har i forhold til at skabe brugertrafik og salg.

Vi bruger eksterne værktøjer til dette, og vi videregiver de oplysninger, som vi behandler om dig, til andre virksomheder. Disse virksomheder er:

• Meta
• Google

Når du accepterer marketing-cookies, giver du samtykke til, at vi må bruge oplysningerne til at vise dig opslag og reklamer på sociale medier og online annoncer fra os. Du giver os lov til, at vi målretter vores markedsføring til dig ud fra oplysningerne – det kan være både i forhold til, at vi udvælger eller fravælger dig som modtager, indholdet, samt eventuelt i forhold til hvilken annoncetype eller kommunikationsform vi bruger til at markedsføre os over for dig, herunder målretning af direkte henvendelser, når vi lovligt kan foretage dem, fx e-mail, sms og telefonopkald.

Vi bruger desuden oplysningerne til at forsøge at forudsige, hvornår det kan betyde noget for dig, at du hører fra os, hvilke budskaber eller indhold du er interesseret i, og hvilken annoncetype eller kommunikationsform der virker bedst.

Vi bruger eksterne værktøjer til dette, og vi videregiver de oplysninger, som vi behandler om dig, til andre virksomheder. Disse virksomheder er:

• Meta
• Google

Hvilke konkrete oplysninger behandler vi?

Udover oplysninger om cookie-ID, IP-adresse og din enhed (browser og styresystem) er de oplysninger, som vi behandler:

Tracking i forbindelse med besøg på vores hjemmeside(r):

• produkter, du har klikket på og hvornår
• produkter, du har købt (produktnr., type, mængde m.v.), samlet ordrebeløb, købstidspunkt, brug af rabat-/kampagnekode
• produkter (produktnr., type, mængde m.v.), du har lagt i kurven, men ikke købt, samt hvornår
• tidspunkt(er) for besøg på hjemmeside(r)/landing pages
• klik på infosider, -afsnit og formularer, fx ”Opsigelse”, ”Fortrydelsesret”, ”FAQ” m.v., samt hvornår
• login i kundeprofil/Mit Verdo

Tracking af touch points (opslag og reklamer på sociale medier og online annoncer)

• vores touch points med dig, fx hvilke opslag og reklamer på sociale medier og online annoncer du tidligere er blevet vist, samt dine klik på opslag, reklamer og annoncer og hvornår
• dit touch point lige inden køb – hvor kom du fra, fx link i e-mail/sms, displayannonce, opslag eller reklame på Facebook/Instagram

Ved hjælp af cookies er det muligt, at vi kan koble dig sammen med vores kundeoplysninger i vores egne kundesystemer. Kobling er fx muligt, hvis du logger ind i din kundeprofil/Mit Verdo eller gennemfører et online køb hos os med en e-mailadresse eller kundenavn og leveringsadresse, som matcher oplysninger i vores kundesystemer.

Hvis du kun har accepteret statistiske cookies, vil kundeoplysninger udelukkende blive behandlet til statistisk analyse. Tilsvarende vil kundeoplysninger kun blive behandlet til at målrette markedsføring, hvis du udelukkende har accepteret marketing-cookies.

Hvis vi kan koble dig sammen med kundeoplysninger, vil vi også behandle oplysninger om:

Kunderelation m.v. (oplysninger fra vores eget kunderegister):

• foretagne køb, dvs. hvilke produkter (produktnr., type, mængde m.v.), samlet ordrebeløb, købstidspunkt, brug af rabat-/kampagnekode, eventuel slutdato for ophør af kundeforhold, leveringsadresse
• medlemskab hhv. ikke-medlemskab af vores kundeklub(ber)
• henvendelser til/fra kundeservice
• om du har givet markedsføringssamtykke (dvs. samtykke til at blive kontaktet med e-mail, sms og telefonopkald m.v.), samt hvor/hvordan du gav dit markedsføringssamtykke, dvs. i forbindelse med køb, konkurrence, gamification, Facebook leads m.v.
• hvilke annoncer/opslag og eventuelt e-mails, sms’er og telefonopkald du tidligere har modtaget, samt hvornår

Tracking i e-mails og sms’er:

• åbning af og klik på links i e-mails og sms’er, som du har modtaget

Når vi behandler oplysningerne til at målrette markedsføring, bruges oplysningerne både til at udvælge og fravælge modtagere, indhold og eventuelt kommunikationsform/platform.

Når oplysningerne bruges til at målrette markedsføring, kan oplysningerne blive behandlet til segmentering, evt. i kombination, fx

• alle der har besøgt vores hjemmeside eller en bestemt landing page, info side, -afsnit eller formularer
• alle der har klikket på et bestemt produkt
• alle der har klikket på en af vores annoncer
• alle der har foretaget et køb, hhv. købt et bestemt produkt, og hvornår
• alle der endnu ikke har foretaget et køb
• alle der har tilbagekaldt et markedsføringssamtykke (unsubcribe)

(illustrerende eksempler i forhold til Verdo Trading A/S, fx)

• alle der tidligere har købt træpiller
• alle der senest har købt træpiller for [X] måneder siden
• alle der har købt træpiller mere end [X] gange inden for de seneste [X] år
• alle der tidligere har købt et bestemt produkt, fx Heatlets Premium træpiller, 6 mm, 15 kg, 900 kg
• alle der er medlem af Heatlets/Tietzes kundeklub hhv. ikke er
• alle der har købt med en rabat-/kampagnekode inden for de seneste [X] år
• alle der har købt træpiller mere end [X] gange inden for de seneste [X] år, og som senest har købt træpiller for [X] måneder siden
• alle der tidligere har brugt en rabat-/kampagnekode til at købe et bestemt produkt, fx Heatlets Premium træpiller, 6 mm, 15 kg, 900 kg

(illustrerende eksempler i forhold til Verdo Go Green A/S, fx)

• alle der har købt/lejet en ladeboks
• alle der har opsagt en aftale om leje af ladeboks for mere end [X] måneder siden
• alle der har en elaftale med variabel timepris
• alle der har en elaftale med fast kvartalspris
• alle der har opsagt deres elaftale inden for de seneste [X] måneder
• alle der ikke har logget ind i Mit Verdo i de seneste [X] måneder

Når oplysningerne bruges til at målrette markedsføring, kan oplysningerne også blive behandlet i kombination til profilering med henblik på at forudsige, hvilken markedsføring der vil have bedst effekt over for dig og skabe øget konvertering, fx for at forudsige

• hvilke budskaber og selling points der vil have bedst virkning, fx kvalitet, pris, god til prisen, miljø-/klimapåvirkning m.v., gratis/billig levering, personlig rabatkode eller tilbud
• hvornår og med hvilke(n) kommunikationsform(er)/platform(e). du vil være tilbøjelig til at reagere positivt/foretage et køb
• sandsynligheden for, at du vil købe igen > < sandsynligheden for, at du (også/alternativt) vil købe hos en konkurrent
• et mønster i din besøgs-/klikadfærd over for din købsadfærd
• forventet livstidsværdi, dvs. den samlede indtjening som vi forventer at generere fra dig over tid
• hvilke budskaber/indhold og kommunikationsformer der ikke har en fordelagtig effekt

HVAD ER GRUNDLAGET FOR VORES BEHANDLING AF OPLYSNINGER?

Grundlaget for behandlingen er samtykke efter databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a.

Du har givet os samtykke til vores behandling af oplysninger til at analysere, hvordan du bruger vores hjemmeside(r) og effekten af vores markedsføring, da du accepterede statistiske cookies.

Du har givet os samtykke til vores behandling af oplysninger til at vise og målrette markedsføring til dig, da du accepterede marketing cookies.

Du kan altid tilbagekalde dit samtykke.

4.2 Behandling af oplysninger, hvis du har givet markedsføringssamtykke

Verdo’s selskab behandler personoplysninger om dig til at kontakte dig med direkte markedsføring. Det gør vi, fordi du har givet samtykke efter markedsføringsloven til, at vi må kontakte dig på denne måde – sagt med andre ord har du givet os et markedsføringssamtykke.

Det er forskelligt fra selskab til selskab, om vi også behandler personoplysninger til at målrette vores direkte markedsføring til dig, og hvilke oplysninger vi behandler til det.

Vi behandler personoplysninger om dig, så længe vi anser det for relevant at markedsføre os over for dig, og du ikke har tilbagekaldt dit markedsføringssamtykke eller gjort indsigelse mod behandlingen.

HVILKE OPLYSNINGER BEHANDLER VI OG TIL HVAD?

De personoplysninger, som vi behandler, er først og fremmest dine kontaktoplysninger, dvs. dit navn, e-mailadresse og telefonnummer. Hvis du er kunde, og du har givet samtykke til at få markedsføring i selvbetjeningsløsningen Mit Verdo og push-beskeder via app’en Mit Verdo samt app’en Verdo Opladning, behandler vi også oplysninger om dit kundenummer. Vi behandler oplysningerne med det formål, at vi kan bruge de kommunikationsformer til direkte markedsføring, som du har givet markedsføringssamtykke til.

Hvis vi behandler oplysninger til at målrette vores markedsføring til dig, er du blevet oplyst klart og tydeligt om dette, da du gav os dit markedsføringssamtykke. I den e-mail, som du modtag fra os som kvittering for dit samtykke, er der et link til de samme oplysninger.

Nedenfor har vi beskrevet, hvordan vi behandler personoplysninger til at målrette vores markedsføring til dig, hvis målretningen kun er baseret på dit postnummer og din e-mailadresse, henholdsvis hvis vi behandler flere oplysninger.

Efter afsnittene om målretning har vi beskrevet, hvordan vi behandler personoplysninger om dig, hvis dit markedsføringssamtykke omfatter, at vi kan vise dig markedsføring i dine feeds på sociale medier og på Googles annoncepladser.

Til sidst har vi beskrevet, hvordan vi behandler oplysninger til at dokumentere, at du har givet markedsføringssamtykke, og hvad vi gør, hvis du tilbagekalder dit samtykke.

MÅLRETNING AF MARKEDSFØRING BASERET PÅ POSTNUMMER OG E-MAIL-ADRESSE

Vi har oplyst dig om, at vi behandler oplysninger om dit postnummer og din e-mailadresse til målretning. Vi bruger oplysningerne til at udvælge/fravælge modtagere og udvælge indhold. Det gør vi, fordi vi er et selskab, som kun har kunder i bestemte geografiske områder.

Vi bruger dit postnummer til at frasortere dig, hvis du ikke bor i et område, som vi leverer ydelser til. Din e-mailadresse bruger vi til at finde et eventuelt match i vores kundesystem, dvs. til at afgøre, om du er kunde hos os eller ej, og så tilpasse markedsføringen ud fra det.

MÅLRETNING AF MARKEDSFØRING BASERET PÅ FLERE OPLYSNINGER

Vi har oplyst dig om, at vi målretter vores markedsføring, og hvad det betyder for dig, både hvis du ikke har accepteret, at vi må bruge marketing-cookies, og hvis du har givet din accept.

Hvis du ikke har accepteret, at vi må bruge marketing-cookies, behandler vi disse oplysninger til at målrette vores markedsføring: Vi behandler oplysninger om, hvorvidt du er kunde hos os, dine køb, om du er medlem af vores kundeklub(ber) (hvis vi er et selskab, som har (en) kundeklub(ber), eventuel kontakt med kundeservice, samt hvilken markedsføring du tidligere har modtaget fra os. Vi bruger også oplysningerne til at forsøge at forudsige, hvornår det vil give mening for dig, at du hører fra os, hvilke budskaber eller indhold du er interesseret i, og hvilken kommunikationsform der er bedst for, at du oplever, at vores markedsføring er relevant for dig.

Vi behandler oplysninger om dine køb, eventuel kontakt med kundeservice, og hvilken markedsføring du tidligere har modtaget fra os med henblik på at målrette markedsføring over for dig, så længe vi vurderer, at oplysningerne er relevante, og du ikke har tilbagekaldt dit markedsføringssamtykke eller har gjort indsigelse mod behandlingen.

I afsnittet nedenfor kan du læse mere om, hvilke konkrete oplysninger vi behandler.

Hvis du har accepteret, at vi må bruge marketing-cookies, kan du læse i afsnit 4.1, hvordan vi behandler oplysninger om dig til at målrette vores markedsføring til dig.

Hvilken markedsføring vi målretter, afhænger af hvilke kommunikationsformer du har givet markedsføringssamtykke til, at vi må bruge. Hvis du fx har givet samtykke til, at vi må kontakte dig på e-mail, sms og telefonopkald, og at du gerne vil præsenteres for markedsføring i dine feeds på sociale medier samt på Googles annoncepladser, er det disse former for markedsføring, vi målretter.

Hvilke konkrete oplysninger behandler vi til at målrette vores markedsføring til dig, hvis du ikke har accepteret, at vi må bruge marketing-cookies?

Vi behandler oplysninger om:

Kunderelation m.v. (oplysninger fra vores eget kunderegister):

• om du er kunde (match ved hjælp af e-mailadresse, telefonnummer eller på grund af samtykkeaccept er sket i forbindelse med køb)
• (hvis du er kunde) foretagne køb, dvs. hvilke produkter (produktnr., type, mængde mv.), samlet ordrebeløb, købstidspunkt, brug af rabat-/kampagnekode, eventuel slutdato for ophør af kundeforhold, leveringsadresse
• henvendelser til/fra kundeservice
• hvor/hvordan du gav dit markedsføringssamtykke, dvs. i forbindelse med køb, konkurrence, gamification, Facebook leads m.v.
• hvilke e-mails, sms’er, telefonopkald, eventuel markedsføring i Mit Verdo og push-beskeder du tidligere har modtaget, og hvornår

Oplysningerne kan blive behandlet til segmentering, eventuelt i kombination, fx

• alle der endnu ikke har foretaget et køb
• alle der har foretaget et køb, hhv. købt et bestemt produkt, og hvornår
• alle der har foretaget et køb inden for [X] dage efter, at vi foretog direkte markedsføring af et tilbud
• alle der har foretaget et køb inden for [X] dage efter, at vi sendte en e-mail med en personlig rabatkode

(illustrerende eksempler i forhold til Verdo Trading A/S, fx)

• alle der tidligere har købt træpiller
• alle der senest har købt træpiller for [X] måneder siden
• alle der har købt træpiller mere end [X] gange inden for de seneste [X] år
• alle der tidligere har købt et bestemt produkt, fx Heatlets Premium træpiller, 6 mm, 15 kg, 900 kg
• alle der er medlem af Heatlets/Tietzes kundeklub, hhv. ikke er medlem
• alle der har købt med en rabat-/kampagnekode inden for de seneste [X] år
• alle der har købt træpiller mere end [X] gange inden for de seneste [X] år, og som senest har købt træpiller for [X] måneder siden
• alle der tidligere har brugt en rabat-/kampagnekode til at købe et bestemt produkt, fx Heatlets Premium træpiller, 6 mm, 15 kg, 900 kg

(illustrerende eksempler i forhold til Verdo Go Green A/S, fx)

• alle der har købt/lejet en ladeboks
• alle der har opsagt en aftale om leje af ladeboks for mere end [X] måneder siden
• alle der har købt solceller
• alle der ikke har en elaftale
• alle der har en elaftale med variabel timepris
• alle der har en elaftale med fast kvartalspris
• alle der har opsagt deres elaftale inden for de seneste [X] måneder

Oplysningerne kan også blive behandlet i kombination til profilering med henblik på at forudsige, hvilken markedsføring der vil have bedst effekt over for dig og skabe øget konvertering, fx for at forudsige

• hvilke budskaber og selling points der vil have bedst virkning, eksempelvis kvalitet, pris, god til prisen, miljø-/klimapåvirkning m.v., gratis/billig levering, personlig rabatkode eller tilbud
• hvornår og med hvilke(t) kommunikationsformer du vil være tilbøjelig til at reagere positivt/foretage et køb
• sandsynligheden for, at du vil købe igen
• forventet livstidsværdi, dvs. den samlede indtjening som vi forventer at generere fra dig over tid
• hvilke budskaber/indhold og kommunikationsformer der ikke har en fordelagtig effekt

Hvordan behandler vi personoplysninger om dig, hvis dit markedsføringssamtykke omfatter, at vi kan vise dig markedsføring i dine feeds på sociale medier og på Googles annoncepladser?

Vi behandler oplysninger om din e-mailadresse, dit telefonnummer og/eller din adresse med det formål, at du får vist markedsføring fra os i dit feed på hhv. Facebook og Instagram samt på Googles annoncepladser.

Oplysningerne bruges til, at Meta (som ejer Facebook og Instagram) og Google kan matche med den brugerkonto, som du eventuelt har oprettet hos dem, og sørge for, at du får vist et specifikt opslag og/eller reklame fra os.

Det foregår på den måde, at din e-mailadresse, dit telefonnummer og/eller din adresse bliver udleveret i et krypteret format til Meta Platforms Ireland Limited og Google Ireland Limited.

HVAD ER GRUNDLAGET FOR VORES BEHANDLING AF OPLYSNINGER?

Hvad er grundlaget for vores behandling af dine kontaktoplysninger til direkte markedsføring?

Grundlaget for vores behandling af dine kontaktoplysninger er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a, da dit markedsføringssamtykke indebærer, at du har givet samtykke til, at oplysningerne om dig må behandles til dette formål.

Du kan altid tilbagekalde dit samtykke.

Hvad er grundlaget for vores behandling af oplysninger om postnummer og e-mailadresse til at målrette vores direkte markedsføring til dig?

Grundlaget for vores behandling af oplysninger til at målrette vores markedsføring er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f.

Hvis du ikke ønsker, at vi behandler personoplysninger til at målrette vores markedsføring til dig, kan du let frabede dig det her.

Formålet med behandlingen er, at markedsføringen skal være relevant. Vi vil undgå at markedsføre os over for dig, hvis du alligevel ikke kan blive kunde hos os. Vi vil desuden højne effekten af vores markedsføring ved at tilpasse den efter, om du er kunde eller ej. Vi vurderer, at det er legitime interesser, og at behandlingen er nødvendig for, at vi kan forfølge dem. Vi vurderer også, at vores interesser overstiger dine interesser, grundlæggende rettigheder og frihedsrettigheder.

Vi har særligt lagt vægt på i) behandlingens og oplysningernes meget simple karakter, at ii) du blev oplyst klart og tydeligt om behandlingen, da du gav dit markedsføringssamtykke, at iii) du blev oplyst om en let adgang til at frabede dig behandlingen, da du gav dit markedsføringssamtykke –  både i kvitteringen for samtykket, som du modtog på e-mail, og her i vores privatlivspolitik, at iv) du i øvrigt også har en interesse i, at den markedsføring, som du har givet samtykke til at modtage, er relevant for dig, og at v) du altid har mulighed for at gøre indsigelse.

Hvad er grundlaget for vores behandling af andre oplysninger til at målrette vores direkte markedsføring til dig?

Grundlaget for vores behandling af oplysninger til at målrette vores markedsføring afhænger af, om du har accepteret vores marketing-cookies eller ej.

Hvis du ikke har accepteret marketing-cookies, er grundlaget for vores behandling af oplysninger til at målrette vores markedsføring databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f.

Hvis du ikke ønsker, at vi behandler personoplysninger til at målrette vores markedsføring til dig, kan du let frabede dig det ved at sende en e-mail til kunde@verdo.com.

Formålet med behandlingen er, at vi vil højne indholdet og relevansen af vores direkte markedsføring for at forbedre effekten. Vi vurderer, at det er en legitim interesse, og at behandlingen er nødvendig for, at vi kan forfølge den. Vi vurderer også, at vores interesse overstiger dine interesser, grundlæggende rettigheder og frihedsrettigheder.

Vi har særligt lagt vægt på i) behandlingens og oplysningernes forholdsvis simple karakter, herunder at vores profilering ikke er indgribende for dig, at ii) det er oplysninger, som vi selv har indsamlet, at iii) du blev oplyst klart og tydeligt om behandlingen, da du gav dit markedsføringssamtykke, at iv) du blev oplyst om en let adgang til at frabede dig behandlingen, både da du gav dit markedsføringssamtykke, i kvitteringen for samtykket som du modtog på e-mail, og her i vores privatlivspolitik, at v) du i øvrigt også har en interesse i, at den markedsføring, som du har givet samtykke til at modtage, er relevant for dig, og at vi) du altid har mulighed for at gøre indsigelse.

Hvis du har accepteret marketing-cookies, er grundlaget for vores behandling af oplysninger til at målrette vores markedsføring databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a.

Du kan altid tilbagekalde dit samtykke.

Hvad er grundlaget for vores behandling af oplysninger til at vise dig markedsføring i dine feeds på sociale medier?

Grundlaget for vores behandling er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a, da du har givet samtykke til behandlingen.

Du kan altid tilbagekalde dit samtykke.

BEHANDLING AF OPLYSNINGER TIL AT DOKUMENTERE, AT DU HAR GIVET MARKEDSFØRINGSSAMTYKKE M.V.

For at dokumentere, at vi lovligt kan kontakte dig med direkte markedsføring, opbevarer vi oplysninger om dit markedsføringssamtykke, herunder tidspunktet for det, den benyttede IP-adresse, din enhed og browser samt den kvittering for samtykket, som blev sendt til dig.

Grundlaget for behandlingen er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra c.

Hvis du tilbagekalder dit samtykke, vil vi ikke længere behandle oplysninger om dig med det formål at kontakte dig med direkte markedsføring. Vi vil dog fortsat opbevare dokumentation for, at vores direkte markedsføring over for dig var i overensstemmelse med markedsføringsloven og databeskyttelsesreglerne. Denne dokumentation vil vi opbevare i 2 år fra det tidspunkt, hvor vi sidst kontaktede dig med direkte markedsføring.

Hvis du tilbagekalder dit samtykke, sender vi en kvittering for tilbagekaldelsen på e-mail. Vi behandler derfor oplysninger om din e-mailadresse.

Grundlaget for behandlingen er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f.

Formålet med behandlingen er at bekræfte, at vi har modtaget din tilbagekaldelse, så vi undgår at behandle eventuelle yderligere henvendelser fra dig om din tilbagekaldelse. Vi vurderer, at det er en legitim interesse, og at behandlingen er nødvendig for, at vi kan forfølge den. Vi vurderer også, at vores interesse overstiger dine interesser, grundlæggende rettigheder og frihedsrettigheder.

Vi har særligt lagt vægt på i) behandlingens og oplysningernes meget simple karakter, og at ii) du i øvrigt også har en interesse i at modtage en bekræftelse af, at vi har modtaget din tilbagekaldelse.

4.3 Behandling af oplysninger til at vise dig markedsføring i dine feeds på sociale medier, hvis du er kunde

Hvis du er kunde, behandler Verdo’s selskab personoplysninger om dig til at vise dig markedsføring i dine feeds på Facebook og Instagram.

HVILKE OPLYSNINGER BEHANDLER VI OG TIL HVAD?

Vi behandler oplysninger om din e-mailadresse, dit telefonnummer og/eller din adresse til at sørge for, at du får vist markedsføring fra os i dit feed på hhv. Facebook og Instagram.

Oplysningerne bruges til, at Meta (som ejer Facebook og Instagram) kan matche med den brugerkonto, som du eventuelt har oprettet hos dem, og sørge for, at du får vist et specifikt opslag og/eller reklame fra os.

Det foregår på den måde, at din e-mailadresse, dit telefonnummer og/eller din adresse bliver udleveret i et krypteret format til Meta Platforms Ireland Limited.

Vi kan også behandle oplysninger om dig til at målrette, hvilken markedsføring du får vist. Det er oplysninger om dine køb, om du er medlem af vores kunde-klub(ber) (hvis vi er et selskab, som har (en) kunde-klub(ber)), evt. kontakt med kundeservice, og hvilken markedsføring du tidligere har fået fra os på denne måde i dine feeds samt hvornår. Vi bruger også oplysningerne til at forsøge at forudsige, hvornår det vil give mening for dig, at du hører fra os, hvilke budskaber eller indhold du er interesseret i, og hvilket socialt medie der er bedst for, at du oplever, at vores markedsføring er relevant for dig.

Vi behandler oplysninger om dine køb, eventuel kontakt med kundeservice, og hvilken markedsføring du tidligere har modtaget fra os med henblik på at målrette markedsføring over for dig, så længe vi vurderer, at oplysningerne er relevante, og du ikke har gjort indsigelse mod behandlingen.

I afsnittet nedenfor kan du læse mere om, hvilke konkrete oplysninger vi behandler til at målrette, hvilken markedsføring du får vist.

Hvilke konkrete oplysninger behandler vi til at målrette vores markedsføring?

Vi behandler oplysninger om:

Kunderelation m.v. (oplysninger fra vores eget kunderegister):

• foretagne køb, dvs. hvilke produkter (produktnr., type, mængde mv.), samlet ordrebeløb, købstidspunkt, brug af rabat-/kampagnekode, eventuel slutdato for ophør af kundeforhold, leveringsadresse
• henvendelser til/fra kundeservice
• hvilke opslag og reklamer du tidligere har fået fra os på denne måde, på hvilket socialt medie, og hvornår

Oplysningerne kan blive behandlet til segmentering, evt. i kombination, fx

• alle der endnu ikke har foretaget et køb
• alle der har foretaget et køb, hhv. købt et bestemt produkt, samt hvornår
• alle der har foretaget et køb inden for [X] dage efter, at de fik vist et opslag eller en reklame fra os

(illustrerende eksempler i forhold til Verdo Trading A/S, fx)

• alle der tidligere har købt træpiller
• alle der senest har købt træpiller for [X] måneder siden
• alle der har købt træpiller mere end [X] gange inden for de seneste [X] år
• alle der tidligere har købt et bestemt produkt, fx Heatlets Premium træpiller, 6 mm, 15 kg, 900 kg
• alle der er medlem af Heatlets/Tietzes kundeklub henholdsvis ikke er
• alle der har købt med en rabat-/kampagnekode inden for de seneste [X] år
• alle der har købt træpiller mere end [X] gange inden for de seneste [X] år, og som senest har købt træpiller for [X] måneder siden
• alle der tidligere har brugt en rabat-/kampagnekode til at købe et bestemt produkt, fx Heatlets Premium træpiller, 6 mm, 15 kg, 900 kg

(illustrerende eksempler I forhold til Verdo Go Green A/S, fx)

• alle der har købt/lejet en ladeboks
• alle der har opsagt en aftale om leje af ladeboks for mere end [X] måneder siden
• alle der har købt solceller
• alle der ikke har en elaftale
• alle der har en elaftale med variabel timepris
• alle der har en elaftale med fast kvartalspris
• alle der har opsagt deres elaftale inden for de seneste [X] måneder

Oplysningerne kan også blive behandlet i kombination til profilering med henblik på at forudsige, hvilken markedsføring der vil have bedst effekt over for dig og skabe øget konvertering, fx for at forudsige

• hvilke budskaber og selling points der vil have bedst virkning, fx kvalitet, pris, god til prisen, miljø-/klimapåvirkning m.v., gratis/billig levering, personlig rabatkode eller tilbud
• hvornår du vil være tilbøjelig til at foretage et køb
• sandsynligheden for, at du vil købe igen
• forventet livstidsværdi, dvs. den samlede indtjening som vi forventer at generere fra dig over tid
• hvilke budskaber/indhold der ikke har en fordelagtig effekt

HVAD ER GRUNDLAGET FOR VORES BEHANDLING AF OPLYSNINGER?

Hvad er grundlaget for vores behandling til at vise dig markedsføring i dine feeds på sociale medier?

Grundlaget for vores behandling af oplysninger til at vise dig markedsføring i dine feeds på sociale medier er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f.

Formålet er, at vi kan markedsføre os på sociale medier over for dig som tidligere kunde. Vi vurderer, at det er en legitim interesse, og at behandlingen er nødvendig for, at vi kan forfølge den. Vi vurderer også, at vores interesse overstiger dine interesser, grundlæggende rettigheder og frihedsrettigheder.

Vi har særligt lagt vægt på i) behandlingens og oplysningernes forholdsvis simple karakter, at ii) oplysningerne hash-krypteres, inden vi videregiver dem, at iii) du blev oplyst klart og tydeligt om behandlingen, da du foretog dit køb hos os, at iv) du blev oplyst om en let adgang til at frabede dig behandlingen – også her i vores privatlivspolitik, og at v) du altid har mulighed for at gøre indsigelse.

Hvad er grundlaget for vores behandling til at målrette vores markedsføring i dine feeds på sociale medier?

Grundlaget for vores behandling af oplysninger til at målrette vores markedsføring er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f.

Hvis du ikke ønsker, at vi behandler personoplysninger til at målrette vores markedsføring til dig, kan du let frabede dig det ved at sende en e-mail til kunde@verdo.com.

Formålet med behandlingen er, at vi vil højne indholdet og relevansen af vores markedsføring for at forbedre effekten. Vi vurderer, at det er en legitim interesse, og at behandlingen er nødvendig for, at vi kan forfølge den. Vi vurderer også, at vores interesse overstiger dine interesser, grundlæggende rettigheder og frihedsrettigheder.

Vi har særligt lagt vægt på i) behandlingens og oplysningernes forholdsvis simple karakter, herunder at vores profilering ikke er indgribende for dig, at ii) det er oplysninger, som vi selv har indsamlet, at iii) du blev oplyst klart og tydeligt om behandlingen, da du foretog dit køb hos os, at iv) du blev oplyst om en let adgang til at frabede dig behandlingen – også her i vores privatlivspolitik, og at v) du altid har mulighed for at gøre indsigelse.

5. Datasikkerhed

Vi har truffet passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre dine oplysninger mod hændelig eller ulovlig tilintetgørelse, tab, ændring, uautoriseret videregivelse eller uautoriseret adgang. Vi sikrer, at behandlingen kun kan finde sted, når alle databeskyttelsesprincipper er opfyldt.

6. Vi holder data ajour

Da vores service er afhængig af, at dine personoplysninger er korrekte og opdaterede, beder vi dig oplyse os om relevante ændringer i dine personoplysninger. Du kan benytte kontaktoplysningerne ovenfor til at meddele os dine ændringer, så sørger vi for at opdatere dine personoplysninger. Hvis vi selv bliver opmærksomme på, at dine personoplysninger ikke er korrekte, opdaterer vi oplysningerne og giver dig meddelelse herom.

Nedenfor kan du se, på hvilke grundlag vi behandler dine oplysninger, til hvilket formål, og i hvor lang tid vi opbevarer dem.

7. Hjemmesidebesøgende

Når du besøger vores hjemmeside, behandler vi følgende personoplysninger om dig:

• Oplysninger om IP-adresse, dynamisk IP-adresse og cookies, samt oplysninger der udfyldes på en kontaktformular såsom navn, adresse, telefonnummer og e-mail.

Vi indsamler personoplysninger om hjemmesidebesøgende med følgende formål:

• For at udføre statistik, indholdsoptimering, præferencer og målrettet annoncering.
• For at sikre optimal drift af vores hjemmeside.

Vi indsamler oplysningerne på følgende behandlingsgrundlag:

• Du har givet samtykke via cookiebanner (databeskyttelsesforordningen art. 6, stk. 1, litra a).
• Vores legitime interesse, som er at kunne administrere vores hjemmeside (databeskyttelsesforordningen art. 6, stk. 1, litra f).

Vi opbevarer oplysningerne i det tidsrum, som lovgivningen tillader, og vi sletter dem, når de ikke længere er nødvendige. Perioden afhænger af karakteren af oplysningen og baggrunden for opbevaringen. Typisk vil personoplysninger for hjemmesidebesøgende blive slettet efter en årlig revidering.

8. Videoovervågning

Vi har på vores fysiske adresser videoovervågning på forskellige områder. Det kan derfor ske, at vi optager en video af dig. Det er skiltet i det konkrete område, hvis der er videoovervågning.

Formålet med videoovervågningen er at overholde regler om ISPS – terrorsikring samt forebyggelse og opklaring af kriminalitet, beskyttelse af personale og overvågning af anlæg.

Vi behandler disse oplysninger på følgende behandlingsgrundlag:

• At sikre vores områder mod kriminalitet (databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra f).

Vi opbevarer overvågningsvideoer i 30 dage, medmindre konkrete forhold gør det nødvendigt at opbevare oplysningerne længere.

9. Kontakt og service

Når du henvender dig til os pr. mail, telefon, kontaktformular på hjemmesiden eller pr. almindeligt brev, indsamler vi følgende oplysninger om dig:

• Dine kontaktoplysninger samt indholdet af din henvendelse.

Vi behandler disse oplysninger på følgende behandlingsgrundlag:

• Du har givet samtykke til, at vi må behandle dine oplysninger (databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra a).
• Vi behandler dine oplysninger for at kunne yde dig en service i forbindelse med en kontrakt (databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra b).

Dine personoplysninger slettes, når formålet med opbevaringen af personoplysningerne ikke længere er gældende. Dette vurderes konkret ud fra den specifikke henvendelse og henvendelsens karakter. Vi behandler alene de oplysninger, du har indsendt, og vi indhenter ikke yderligere oplysninger.

10. Køb og salg

Når vi sælger til eller køber af dig, behandler vi følgende oplysninger om dig:

• Almindelige oplysninger til kontakt, fakturering og lignende

Vi behandler disse oplysninger på følgende behandlingsgrundlag:

• Vi behandler dine oplysninger baseret på opfyldelse af en kontrakt eller en anmodning forud for indgåelse af en kontrakt (databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra b)

Oplysninger indsamlet i forbindelse med køb eller salg vil som udgangspunkt blive slettet, når vi har leveret den ydelse, du har købt, medmindre der foreligger en konkret grund til at gemme oplysningerne i et længere tidsrum, fx en garantiperiode, eller hvis du eller vi skulle få behov for at reklamere.

Vi skal opbevare regnskabsmateriale i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, som købet eller salget vedrører.

11. Sociale Medier

Når du vælger at følge eller like os på de sociale medier Facebook, LinkedIn og Instagram, vil du se/modtage nyheder fra os via de sociale medier.

Når du liker og/eller følger os, behandler vi følgende oplysninger om dig:

• dit navn

Formålet med at anvende de sociale medier er at holde interesserede følgere opdaterede på blandt andet viden om vores produkter, tilbud, nye forretningsområder samt events og aktiviteter.

Vi behandler disse oplysninger på følgende behandlingsgrundlag:

• Vores interesse i markedsføring (databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra f)

12. Nyhedsbrev

Når du tilmelder dig vores nyhedsbreve, indsamler vi følgende oplysninger om dig:

• E-mail og navn

Vi behandler disse oplysninger på følgende behandlingsgrundlag:

• Du har givet samtykke til, at vi må sende dig nyhedsbrevet (databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra a)

Dine personoplysninger slettes, når du trækker dit samtykke tilbage. Det er frit for dig at trække dit samtykke tilbage, og du kan benytte kontaktoplysningerne i toppen, hvis du ønsker at trække dit samtykke tilbage.

13. Rekruttering

Hvis du søger en stilling ved os, vil vi behandle de oplysninger, som fremgår af din ansøgning, CV og andre medsendte dokumenter. Det er ikke nødvendigt, at du skriver CPR-nummer.

Formålet med at behandle dine personoplysninger i rekrutteringsprocessen er at vurdere, om du er en kvalificeret kandidat til en ledig stilling hos os.

Vi behandler dine oplysninger på baggrund af vores legitime interesse, som er at vurdere dine kvalifikationer og kompetencer i forhold til den opslåede stilling (databeskyttelsesforordningen art. 6, stk. 1, litra f).

Ansøgning og bilag kan gemmes i op til 12 måneder, efter rekrutteringsprocessen er afsluttet, hvorefter dine oplysninger vil blive slettet. Formålet med opbevaring efter endt rekrutteringsforløb er at sikre interesser i tilfælde af eventuelle indsigelser om diskrimination, forskelsbehandlinger og lignende under rekrutteringsprocessen.

Ønsker vi at gemme din ansøgning med bilag med henblik på mulig fremtidig ansættelse, sker dette på baggrund af dit samtykke (databeskyttelsesforordningen art. 6, stk. 1, litra a).

14. Videregivelse af oplysninger

Vi benytter en række tredjeparter til opbevaring og behandling af oplysningerne, herunder leverandører af IT-løsninger. Disse behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke anvende dem til deres egne formål.

I relevante tilfælde videregives personoplysninger til banker, inkasso, fragtfirmaer og offentlige myndigheder.

Vi anvender databehandlere/leverandører til behandling af personoplysninger. Vi prioriterer leverandører fra EU samt fra tredjelande, som EU-Kommissionen har godkendt i forhold til beskyttelsesniveauet omkring personoplysninger, jf. databeskyttelsesforordningen art. 45. 

15. Videregivelse af oplysninger til usikre tredjelande

Vi anvender desuden nogle databehandlere/leverandører i usikre tredjelande. Når tredjelandenes lovgivning ikke tilbyder den samme sikkerhed, som EU gør, har vi skærpede forpligtelser i beskyttelsen af dine data. 

Hvis du vil vide mere om de overførselsgrundlag, som berører dig, kan du kontakte os via kontaktoplysningerne øverst på siden. 

16. Dine rettigheder

Du kan ved henvendelse til kontaktoplysningerne øverst på siden:

• få indsigt i dine personoplysninger
• få berigtiget dine registrerede personoplysninger
• få slettet personoplysninger om dig selv
• få begrænset behandlingen af dine personoplysninger
• få udleveret dine personoplysninger (dataportabilitet) med henblik på at overflytte til en anden dataansvarlig
• gøre indsigelse mod behandlingen.

Hvis du giver samtykke til os, er dit samtykke frivilligt, og det har således ingen konsekvenser for dig, hvis du ikke giver samtykke, hvis du kun giver samtykke til enkelte punkter, eller hvis du senere tilbagekalder samtykket.

Tilbagekaldelse af samtykke kan ske til enhver tid ved at benytte kontaktoplysningerne øverst på siden.

Når du henvender dig med en anmodning om at gøre brug af ovenstående rettigheder, vil vi svare dig indenfor en måned. Hvis vi ikke kan imødekomme din anmodning, får du en begrundelse for det.

For at gøre brug af dine rettigheder, eller hvis du har spørgsmål til ovenstående, kan du henvende dig til os via kontaktoplysningerne øverst på siden. 

Hvis du efterfølgende er utilfreds med måden, hvorpå vi behandler dine oplysninger, har du ret til at indgive en klage til Datatilsynet.

16.1 Retten til at gøre indsigelse mod behandling med henblik på direkte markedsføring

Du har til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod behandling af personoplysninger med henblik på direkte markedsføring.

Hvis du vælger at gøre indsigelse, vil vi ikke længere behandle personoplysninger om dig i henhold til din indsigelse. Har du givet samtykke til, at vi må kontakte dig med direkte markedsføring, vil vi anse en generel indsigelse mod, at vi behandler oplysninger om dig med henblik på direkte markedsføring, som en tilbagekaldelse af dit samtykke.